Ultimo aggiornamento: 10 maggio 2026 · Versione: 1.0

1. Identificazione del Fornitore

La piattaforma WazBot è fornita da:

• Titolare: Christian Caruso
• Sede: Strada Napoli 281, 80053 Castellammare di Stabia (NA), Italia
• P.IVA: 10977661213
• Codice Fiscale: CRSCRS97C03C129X
• Email: digitalcarusoc@gmail.com

Di seguito denominato il "Fornitore". L'utente registrato alla piattaforma è denominato "Cliente".

2. Oggetto del Servizio

WazBot è una piattaforma software-as-a-service (SaaS) che consente al Cliente di:

• Gestire i propri lead provenienti da campagne pubblicitarie (es. Facebook Lead Ads) o caricati manualmente
• Inviare messaggi automatici e personalizzati tramite WhatsApp
• Pianificare appuntamenti integrati con Google Calendar
• Gestire campagne, coupon e comunicazioni promozionali

3. Accettazione dei Termini

L'utilizzo della piattaforma comporta l'accettazione integrale dei presenti Termini. Il Cliente conferma di aver letto e compreso le condizioni accettando esplicitamente al primo accesso.

4. Account e responsabilità delle credenziali

• L'account viene creato dal Fornitore su richiesta del Cliente.
• Il Cliente è tenuto a cambiare la password al primo accesso e a custodirla con la massima diligenza.
• Ogni attività compiuta tramite l'account si intende effettuata dal Cliente.
• In caso di sospetto accesso non autorizzato, il Cliente deve avvisare immediatamente il Fornitore.

5. Corrispettivo, durata e recesso

Le condizioni economiche (canone, durata, modalità di pagamento) sono definite in un accordo separato sottoscritto tra le parti.

• Durata: il servizio è erogato per il periodo concordato e si rinnova secondo quanto pattuito.
• Recesso: il Cliente può recedere in qualsiasi momento con preavviso scritto via email; il servizio resta attivo fino alla scadenza del periodo già pagato.
• Mancato pagamento: in caso di morosità, il Fornitore può sospendere o disattivare l'account previo avviso.

6. Obblighi e divieti del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Utilizzare la piattaforma esclusivamente per finalità lecite
• Non inviare messaggi di spam, contenuti illeciti, ingannevoli, offensivi o lesivi di diritti altrui
• Rispettare la normativa GDPR raccogliendo i lead solo con consenso valido e privacy policy conforme
• Rispettare i termini d'uso di WhatsApp, Facebook/Meta e Google
• Non condividere le credenziali con terzi non autorizzati
• Non utilizzare il servizio per attività illegali o contrarie al buon costume

La violazione di questi obblighi comporta la sospensione immediata dell'account, fatto salvo il diritto del Fornitore al risarcimento dei danni.

7. Conformità GDPR e protezione dati

• Il Cliente è Titolare del trattamento dei dati dei propri lead.
• Il Fornitore agisce come Responsabile esterno del trattamento ex Art. 28 GDPR, regolato da apposito DPA (Data Processing Agreement).
• Le modalità di trattamento sono descritte nella Privacy Policy.
• È responsabilità del Cliente raccogliere il consenso valido dei propri lead e fornire loro la propria privacy policy.

8. Integrazione WhatsApp – avvertenza fondamentale

WazBot utilizza una libreria open-source denominata whatsapp-web.js che si interfaccia con WhatsApp Web. Questa integrazione non è ufficialmente fornita né autorizzata da WhatsApp LLC né da Meta Platforms, Inc.

Conseguentemente:

• L'utilizzo della piattaforma può comportare la violazione dei Termini di Servizio di WhatsApp/Meta da parte del Cliente, in qualità di utente del proprio account WhatsApp.
• WhatsApp/Meta possono, a propria insindacabile discrezione, limitare, sospendere o disattivare l'account WhatsApp del Cliente in qualsiasi momento e senza preavviso.
• Il rischio di un eventuale ban, sospensione o limitazione dell'account WhatsApp è interamente a carico del Cliente.
• Il Fornitore non risponde di alcun danno diretto o indiretto, perdita di dati, perdita di clientela, danno d'immagine o danno economico derivante da provvedimenti adottati da WhatsApp/Meta nei confronti dell'account del Cliente.
• Il Cliente è invitato a utilizzare numeri di telefono dedicati (non personali) per ridurre il rischio.

Per un uso pienamente conforme ai termini di Meta, il Cliente può rivolgersi a fornitori autorizzati di WhatsApp Business API (Twilio, 360dialog, ecc.), a propria cura e spese.

9. Marchi di terze parti

WazBot non è affiliato, sponsorizzato o approvato da WhatsApp LLC, Meta Platforms Inc., Facebook o Google LLC. WhatsApp®, Meta®, Facebook® e Google® sono marchi registrati dei rispettivi proprietari, citati esclusivamente a scopo descrittivo dell'integrazione tecnica.

10. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, il Fornitore non è responsabile per:

• Interruzioni temporanee del servizio dovute a manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore
• Mancato funzionamento di servizi di terze parti (WhatsApp, Meta, Google, hosting, connessione internet)
• Provvedimenti di terze parti (ban, sospensioni) sugli account del Cliente
• Perdite di dati causate da errori dell'utente o malfunzionamenti di terze parti
• Uso illecito o improprio della piattaforma da parte del Cliente o di soggetti che accedono con le sue credenziali
• Risultati commerciali (volume contatti, conversioni, vendite) attesi dal Cliente

Il Fornitore garantisce un impegno di diligenza professionale nell'erogazione del servizio, non un risultato.

11. Sospensione e cessazione

Il Fornitore può sospendere o disattivare l'account del Cliente, senza diritto al rimborso, in caso di:

• Violazione dei presenti Termini
• Mancato pagamento del canone
• Utilizzo del servizio per finalità illecite
• Richiesta motivata da parte di Autorità competente

Alla cessazione del rapporto, il Cliente può richiedere l'esportazione dei propri dati entro 30 giorni; trascorso tale termine i dati vengono cancellati.

12. Proprietà intellettuale

Il software WazBot, il marchio, il logo e tutti i contenuti della piattaforma sono di proprietà esclusiva del Fornitore. Il Cliente ottiene una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile e revocabile, limitata alla durata del contratto.

13. Modifiche ai Termini

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate al Cliente via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. In caso di mancata accettazione, il Cliente può recedere dal contratto.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Torre Annunziata (NA), fatta salva la competenza inderogabile del foro del consumatore ove applicabile.

15. Disposizioni finali

• L'eventuale invalidità di una singola clausola non comporta l'invalidità dell'intero accordo.
• Il mancato esercizio di un diritto da parte del Fornitore non costituisce rinuncia.
• Le comunicazioni tra le parti avvengono via email all'indirizzo indicato nell'account.

16. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini:
Christian Caruso
Strada Napoli 281, 80053 Castellammare di Stabia (NA)
Email: digitalcarusoc@gmail.com

Documento redatto ai sensi della normativa italiana applicabile, del Codice Civile, del D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico) e del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

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